communicatie vaardigheden

TRAINING COMMUNICATIEVE VAARDIGHEDEN

Definitie:
Een situationeel gedragsproces tussen mensen waarbij wederzijds boodschappen door middel van een kanaal worden aangeboden. De boodschappen worden zowel bewust als onbewust gegeven, ontvangen en geïnterpreteerd. De intentie is dat de bewuste boodschappen worden verwerkt tot informatie met een betekenis zoals door de zender is bedoeld. Dit proces wordt beïnvloed door het verleden, heden en de toekomst van zowel de mensen als het proces zelf.

Communicatie is succesvol als u het effect oproept dat u beoogde. Dat lijkt simpel. Maar in de praktijk lopen we tegen situaties aan waarin het effect anders is dan we verwachtten:

·	U wordt niet begrepen

·	Uw standpunt komt niet goed over

·	Samenwerking loopt niet soepel

·	Er wordt niet naar u geluisterd

·	U roept weerstand op bij anderen

·	U durft uw mening niet te geven

·	Anderen vinden u te ongeduldig

·	U raakt het contact met de ander kwijt

·	U vindt het moeilijk om nee te zeggen

Een training communicatie is nooit standaard, maar moet aansluiten bij uw wensen en situatie. Daarom begint een training communicatie altijd met een goede voorbereiding waarbij we uw doelstellingen onontbeerlijk achten. Pas dan wordt voor u een training geheel op maat gemaakt. Bij een training communicatie wordt vaak een acteur ingezet. En maken wij gebruik van de VIT methode

Onderwerpen kunnen zijn:

·	Actief luisteren

·	Non-verbale communicatie

·	vragen stellen en doorvragen

·	samenvatten en spiegelen

·	Confronteren en contact houden

·	houdingsaspecten als: acceptatie, inlevingsvermogen, echtheid en duidelijkheid

·	inzicht in eigen gedrag en het effect op anderen.