"De tendens is dat we steeds meer worden geconfronteerd met agressie en geweld op de werkvloer en met name in de dienstverlenende omgevingen. Deze confrontaties blijven vaak niet zonder gevolgen en kunnen leiden tot stress en ziekteverzuim onder de medewerkers.
In deze training wordt dan ook veel aandacht besteed aan de vaardigheden die nodig zijn om met geweld en agressie om te gaan en zeker zo belangrijk om agressie te voorkomen.
In oktober 1994 is aan de Arbeidsomstandighedenwet een subartikel toegevoegd over agressie en geweld. De wet spreekt van agressie en geweld, wanneer een werknemer psychisch of fysiek wordt lastiggevallen, bedreigd of aangevallen, onder omstandigheden die rechtstreeks verband houden met het verrichten van arbeid. De werkgever is verplicht haar personeel te beschermen tegen de toename van agressief gedrag door klanten.
Training omgaan met agressieve klanten
Hoe gaan uw medewerkers om met agressieve klanten?
Agressiviteit kan de werksfeer negatief beïnvloeden en de persoonlijke veiligheid van het personeel in gevaar brengen.
X AS biedt een training waarbij uw medewerkers wordt geleerd om op een verantwoorde manier met agressieve klanten om te gaan.
Trainingsaanpak
De cursisten wordt geleerd om agressie te voorkomen en bij (beginnend) agressief gedrag op de juiste manier te handelen.
Door middelen van de VIT methode , theorie en met gebruik van een acteur ontdekt de medewerker wat het effect van zijn gedrag is op de agressieve klant. Inzicht in de eigen manier van reageren is een belangrijk onderdeel in de Trainen Agressie Hantering.
Er wordt veel aandacht besteed aan de non -verbale en verbale manier van reageren.
